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美高梅手机特邀送168·中国太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

2020-01-11 15:51:37
发布:联饶门户网站

美高梅手机特邀送168·中国太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

美高梅手机特邀送168,10月14日,公布了2018年保险公司服务评估结果。中国太平洋专业子公司中国太平洋财产保险(China Pacific Property Insurance)和中国太平洋人寿保险(China Pacific Life Insurance)以其创新的服务能力和便捷高效的服务体验获得业界和社会的一致认可。他们连续第三年获得服务评估aa评级,这是公布的服务评估结果中最高的评级。

同时,中国太平洋财产保险“独家补偿”入围财产保险十大服务创新项目。中国太平洋人寿“保险健康”智能服务生态系统荣获2018年保险公司服务评估寿险十大重要服务创新项目。

为1.34亿客户服务的客户体验闭环管理机制促进了关键旅程的优化。

保险公司服务评估是由中国保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、学术界和记者代表组成的服务评估委员会。它评估不同类别的生命生产公司的服务。评价体系侧重于消费者反映的销售、理赔、咨询、权益保护等方面的突出问题。结合行业实际情况,设定财产保险和人身保险的人工电话受理率、理赔赔率、投诉率等8个量化指标进行评分。在此基础上,分别调整了重大服务创新和重大负面事件的分值。

成就背后是CPIC对其客户的责任和承诺。截至2019年上半年末,CPIC在中国的客户数量已达到1.3552亿,比去年年底增加了710万。过去两年,CPIC实施了客户体验闭环管理机制,率先推出行业内客户净推荐价值nps管理工具,推动关键客户行程优化。截至2019年上半年,在线服务用户数量已超过7000万,同比增长52.6%。车险网上理赔服务能力不断提高。客户可以通过拍照或录像进行在线索赔,索赔最早将在15分钟内支付。技术个人保险应用充分增强了营销人员的能力。通过智能移动终端,可以实现客户操作支持、客户理赔协助、在线专业培训、实时绩效查询、团队活动控制等多种功能。每月活跃用户的平均数量已经达到640,000。

优质发展之旅,“太平洋服务”提升“行业健康稳定发展的领导者”和“最佳客户体验”。

两年来,CPIC财险积极实施“CPIC服务”建设,深化“太好补偿”、“独家补偿”、“电子农业保险”、“客户节”等服务品牌内涵,服务实体经济、服务民生,不断提升“CPIC服务”质量和体验。同时,加快财产、工程、责任、货运、船舶等非车辆保险领域的业务发展,创新服务供给,服务国家战略和实体经济,支持一带一路建设,为首届中国国际进口博览会提供全程风险解决方案。加强防风管理,履行社会安全职责,关注企业稳定运行,为安全生产提供全面保障;增强救灾能力,关注社会民生热点,成立专业应急救援队伍,承担个人和财产保护责任。我们致力于为客户提供温度和高质量的服务体验。只有非汽车保险的“独家补偿”服务已经服务了36万客户,成为业内最具影响力的非汽车保险理赔服务品牌。

中国太平洋人寿保险有限公司加快了人工智能和大数据核心技术的推动,为客户运营、营销活动和风险管理提供了运营技术授权,创建了集健康、养老、生活和公益为一体的智能服务生态系统。包括智能耳朵、智能眼睛、智能手的智能机器人的研发,通过数据建模和知识地图构建,率先实现理赔、柜台、承保、电话四种业务场景的智能化,将前端保险服务整合到医院、社区、商场、学校等生态资源中,为客户提供“心与犀连在一起”的智能保险服务体验。将推出“泰和补偿”、“泰辉补偿”、“云调查”和“远程残疾识别”等新的服务模式。截至2019年5月,“泰辉赔偿”已在21家寿险分公司推出,共连接502家医院;小型医疗自助快速补偿为近30万客户提供了服务,5小时通关率超过90%。这是业界第一个为严重疾病索赔建立自助预订和快速赔偿模式。过去一年,它已完成约40 000次重病探访,为仍处于治疗或康复阶段的重病患者提供最亲密和方便的上门服务。

注:本文属于光明出版的商业信息。本文的内容并不代表光明的观点。仅供参考。

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