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三大方面8项承诺 东风雪铁龙售后服务领域再升级

2019-11-23 21:52:05
发布:联饶门户网站

1919年,法国人安德烈·雪铁龙创立雪铁龙汽车公司,开始批量生产以人字齿轮为雪铁龙标志的汽车。到目前为止,累计销量已经超过5000万辆。1992年,雪铁龙与东风汽车合作,成为首批进入中国的合资品牌之一。1996年,雪铁龙在中国建立了第一家具有国际标准的4s店。经过多年经营,东风雪铁龙先后在十堰、襄阳、武汉和广州建立了主要生产基地。

目前,疲软的国内市场环境困扰着包括东风雪铁龙在内的许多汽车制造商。面对汽车市场的寒冬,东风雪铁龙选择了主动调整自己,全面提升产品、体验和服务。日前,东风雪铁龙在雪铁龙成立100周年之际,发布了全新的“居家护理2.0”服务承诺,为国内消费者带来进一步的舒适升级。

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞告诉网通:“在服务方面,雪铁龙品牌是汽车行业第一个提出售后服务概念的品牌。我们一直在中国推广“居家养老”。“关爱家园2.0”品牌全新的服务承诺是东风雪铁龙汽车消费服务质量的又一次积极探索

1996年,东风雪铁龙在武汉汉阳开设了第一家4s店,被称为“模型站”。2003年,我们建立了“关爱家庭”的服务品牌。萧逸飞认为,东风雪铁龙作为“售后服务理念”的先驱,推出了“居家护理2.0”服务承诺,旨在为消费者在购买和使用汽车的过程中提供更好的体验。

这一全新的服务承诺主要包括“专业、诚信、安心”三个方面的八项承诺,包括:

1.日常维护应在2小时内完成,逾期维护不予支付。

2.交付前经过三级质量检查后,免费为用户清洗车辆。

3.维护项目,包括维护项目的变更,应提前通知用户并由用户确认。

4.车辆更换核心更换的核心应向用户显示。

5.结算价格,用户价格高于网点前台公布的价格,差价3倍补偿。

汽车可以在6到7天内更换。

7、24小时提供救援服务。

8.在保修期内,由于产品质量问题,维护时间超过4天,为用户提供踏板车或交通补偿。

“关爱家园2.0”服务承诺已在成都的7家东风雪铁龙4s门店首次推出,并计划于年内在全国范围内实施。对此,萧逸飞表示,试点工作是在成都地区之前进行的,目的是更好地发现服务承诺具体实施过程中存在的问题,如何解决遇到的问题,并通过经销商的反馈使八项承诺更加切实有效。

对于东风雪铁龙来说,它的重点不仅仅是产品和服务,还在于经销商网络的健康发展。东风雪铁龙致力于提升品牌形象店,进一步传达雪铁龙舒适的品牌理念。

目前,79家全新形象店已升级,覆盖60个城市。同时,面对汽车市场的低迷,东风雪铁龙也将采取务实的态度,重组经销商网络。

萧逸飞对此表示:“首先,投资者自身的情况会有所不同。投资者自身状况良好,并将继续走得更远。盈利能力并不理想。我们考虑是否有可能与两个品牌合作。我们希望通过这种合作,可以提高门店和分销商的售后服务营业额或单个门店的营业利润。”

目前,双品牌网络已经成功投入运营,其他经销商也在这方面做出努力,希望朝着这个方向发展。萧逸飞指出,东风雪铁龙和东风标致两大品牌各有约300家门店,预计今年将有约50家双品牌门店正式投入运营。

最终:从萧逸飞的言论中不难看出东风雪铁龙对“重返赛道”充满信心。无论在国内外,雪铁龙品牌都经历过峰谷,雪铁龙品牌也走出了这样的困境。在萧逸飞看来,东风雪铁龙首先在产品上做了功课,有自己的计划,也有自己的营销策略。东风雪铁龙希望通过整体改善销售网络和服务,让更多消费者进入雪铁龙品牌的“全新形象店”。

(照片/王文·张彤·孟)

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